调解过程中，法官创新运用“背靠背+面对面”分层调解策略。针对宋某与楼上住户因赔偿金额及断水问题产生的情绪对立，首先采用“背靠背”方式分别沟通，对宋某详细释明房屋漏水鉴定的流程及成本，引导换位思考；对楼上住户厘清公共管道维护责任边界，客观分析诉讼风险。待双方情绪平稳后，组织“面对面”协商，宋某出示7500元损失清单，法官依据民法典相邻关系条款释明赔偿的合理必要原则，推动双方就赔偿金额达成共识。
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