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网购下单满心期待，到货却发现款式不合、功能不符，怎么办？多亏了“七天无理由退货”这把消费者的“保护伞”，消费者可以放心买，放心退。然而近日，这个规则却多次伴随着“摸摸党”频繁试用手机、“羊毛党”网购演出服穿完就退等不诚信行为冲上热搜。“七天无理由退货”是否意味着消费者想怎么退就怎么退？行使这项权利的边界又在哪里？
2024年3月，沈先生花费一万两千多元，在电商平台某品牌官方旗舰店购买了一部手机，收到货6天后，沈先生以“手机太重、太厚”等为由，在平台提交了退货申请，而平台客服随即致电拒绝，理由是沈先生属于“非正常使用客户、所购买手机数量已超个人消费者正常购买数量”。第二天，李先生又陆续发起三次退货申请，结果依然是被平台驳回。第四次退货遭拒后，沈先生继续使用这部手机一个多月，然后将平台商家诉至上海市松江区人民法院，要求对方退还手机款。
沈先生一方认为，既然商家承诺七天无理由退货乐天堂点评指导，那就不应该拒绝自己的退货申请。而在商家看来，沈先生的情况并不适用“七天无理由退货”规则，原因是消费记录显示，他曾多次网购数码电子类产品并申请七天无理由退货。在2023年4月至2024年3月期间，沈先生在该电商平台通过12笔订单陆续购买了12部手机，并且全都在7天内申请了退货退款。
像沈先生这样，利用平台退货政策“薅羊毛”，只为免费体验商品的买家，在网络上也被称为“羊毛党”“摸摸党”——他们不同于普通消费者为了满足生活需求而购买商品，而是把“七天无理由退货”规则当作“免费试用福利”。此前，“演出服遭退单商家最大一笔亏近8000元”、“3个标签难防演出服穿完退货”等话题曾在网络上引发热议，而为了防止商品被“蹭穿”“蹭用”，有的商家甚至给服装挂上了“巨型吊牌”。专家认为，一些滥用规则的行为，可能引起买卖双方的“博弈”升级乐天堂点评指导，它不仅侵蚀基于信任的交易秩序，更与“七天无理由退货”制度的立法初衷完全背道而驰。
法院审理认为，网络购物消费者虽然依法享有退货的权利，但在退货时，应当保证商品的完好及减少必要的使用限度。本案中，根据在案证据显示，张女士在收到涉案商品后进行了开箱和试戴行为，随后，将涉案商品寄回给商家，而根据商家提交的证据显示，在收到寄回商品时，商品存在部分划痕及使用痕迹乐天堂点评指导，考虑到涉案商品的品类、价格等实际情况，确实影响了商品的二次销售，因此不适用七天无理由退货规则。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第十九条，消费者退货的商品应当完好。消费者基于查验需要打开商品包装，或者为确认商品的品质和功能进行合理调试而不影响商品原有品质、功能和外观的，经营者应当予以退货。而《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第八条也对此有细化的说明：商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好。
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乐天堂点评指导更新日志
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